Lombardda müştəri sadiqliyi: nə üçün vacibdir və necə qurmaq olar

Lombard biznesində xüsusi paradoks var: sizə gələn müştəri ümumiyyətlə çətin vəziyyətdədir. Bu onu demək deyil ki, onunla münasibət qısa müddətlidir.

Niyə sadiqlik vacibdir

Sadiq müştəri sizə təkrar gəlir, başqalarını tövsiyə edir və problem yarandıqda səbirli davranır. Lombard üçün bu amillər dövriyyənin 40-60%-ni təşkil edə bilər.

Strategiyalar

1. İndividual yanaşma. Müştəri tarixçəsini bilin, onun tələblərinə uyğun təklif verin.
2. Faiz endirimi. Daimi müştərilərə standartdan aşağı faiz.
3. Tez-tez əlaqə. Bayramlarla, doğum günü ilə təbrik — kiçik şey, amma təsirli.
4. Sürətli xidmət. Sıranda dayanmaq, çətin kağız proseduları — bunlar müştərini itirir.
5. Şəffaflıq. Gizli ödənişlər, xəbərdarlıq edilməmiş faizlər — sadiqliyin ən böyük düşmənidir.

Proqram nə edə bilər

Müasir lombard proqramı sadiqlik strategiyasını icra etməyi sadələşdirir: avtomatik SMS təbrikləri, müştərinin aktivlik dərəcəsinə görə seqmentasiya, fərdi faiz tarifləri.